Персонализация в email-маркетинге: зачем она нужна и как её использовать

Вы когда-нибудь получали письмо, которое начинается с «Уважаемый клиент»? Скорее всего, вы не обратили на него внимания или даже отправили в корзину. А вот если в теме письма написано «Анна, у нас есть для вас подарок!», шансы на открытие сразу увеличиваются.

Персонализация в email-маркетинге — это не только обращение по имени. Это целый подход, который делает рассылки умнее, эффективнее и прибыльнее. Давайте разберёмся, зачем она нужна и как её правильно использовать.

Когда подписчик получает письмо, которое учитывает его интересы, он ощущает, что компания заботится о нём. Вот почему персонализированные рассылки работают лучше.

Повышается открываемость — люди охотнее открывают письма, если видят в них что-то лично для себя.

Растут продажи — подписчик скорее купит товар, если ему предложили то, что ему действительно нужно.

Укрепляется лояльность — клиент чувствует внимание к своим интересам и продолжает взаимодействовать с брендом.

Меньше отписок — никому не нравятся нерелевантные предложения. Если вы отправляете подписчику то, что ему действительно интересно, он не отпишется от вашей рассылки.

А главное — персонализированные письма выглядят живыми и естественными, а не как шаблонные рекламные рассылки.

Теперь давайте разберёмся, какие фишки персонализации можно внедрить в вашу email-рассылку.

1. Обращайтесь по имени
Самый простой и эффективный способ персонализации — включить имя подписчика в тему письма и текст.

✅ Тема письма
«Анна, ваша скидка 20% ждёт вас!»

✅ Тело письма
«Анна, мы заметили, что вам нравится раздел с обувью. Вот подборка новых моделей, которые могут вам понравиться!»

Большинство сервисов рассылок позволяют автоматически подставлять имя подписчика — не игнорируйте эту возможность!

2. Используйте данные о поведении подписчиков
Отслеживайте, какие товары или услуги интересуют ваших подписчиков. Если клиент добавил товар в корзину, но не купил, отправьте ему письмо-напоминание.

📌 Пример
«Алексей, вы забыли товар в корзине! Успейте оформить заказ, пока действует скидка.»

Другие поведенческие данные, которые можно использовать
• История покупок (предлагайте товары, похожие на те, что покупал клиент).
• Открываемость писем (если человек не открывал письма давно, отправьте реанимационное письмо).
• Интерес к конкретному разделу сайта (например, если человек часто просматривает статьи про путешествия, отправьте ему подборку туров).

3. Сегментируйте подписчиков
Сегментация — это разделение базы подписчиков на группы по разным критериям. Это помогает делать рассылки точнее и полезнее.

📌 Примеры сегментов
• Новые подписчики — отправьте им приветственное письмо.
• Постоянные клиенты — предложите эксклюзивную скидку.
• Неактивные подписчики — отправьте письмо с бонусом, чтобы вернуть их внимание.

Чем точнее сегментация, тем выше отклик и вовлечённость.

4. Динамический контент в письмах
Некоторые email-сервисы позволяют изменять содержание письма в зависимости от данных подписчика.

📌 Пример
Вы можете отправить один и тот же email, но для разных пользователей он будет содержать разные товары, изображения или предложения.
• Если подписчик интересуется электроникой — он увидит акции на гаджеты.
• Если он часто заказывает косметику — письмо покажет скидки на бьюти-продукты.

Это делает каждое письмо максимально релевантным для конкретного человека.

5. Учитывайте местоположение и время
Персонализация по местоположению особенно полезна для локальных компаний и офлайн-бизнесов.

📌 Пример
«Екатерина, в вашем городе завтра дождь! Захватите зонтик — у нас скидка на новую коллекцию дождевиков!»

Также важно учитывать время отправки
• Для B2B-аудитории лучше отправлять письма в будни утром.
• Для B2C — вечером или в выходные.
Правильный выбор времени повышает вероятность открытия письма.

Вы внедрили персонализацию, но как понять, работает ли она? Здесь вам поможет email tracker для Яндекс Почты – Mailscan.

Что умеет Mailscan?

• Показывает, когда и сколько раз открыли письмо.
• Отслеживает клики по ссылкам.
• Помогает определить, если письмо переслали (по частоте открытий).
• Уведомляет, если подписчик вернулся к письму через несколько дней.

С помощью Mailscan можно анализировать поведение подписчиков и корректировать стратегию email-маркетинга.

Легко и всего за 3-5 минут. Ловите простую и понятную инструкцию.

1. Откройте браузер Google Chrome, перейдите в интернет магазин Chrome на страницу расширения Mailscan и нажмите кнопку “Установить” в правом верхнем углу.
2. Перейдите в Яндекс Почту и обновите страницу Ctrl+F5.

Персонализация — это ключ к успеху email-маркетинга. Используйте имена подписчиков, поведенческие данные, сегментацию и динамический контент, чтобы письма выглядели личными и релевантными.

А чтобы понимать, как подписчики взаимодействуют с вашими письмами, подключите Mailscan. Это поможет вам анализировать эффективность рассылок и улучшать их.